Bab 3

3.1 Metodelogi Penelitian

1. Data dan Sampel

Pengambilan sampel dilakukan dengan cara system acak (system ramdom sampling). Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada  konsumen (pelanggan)  pertanyaaan yang dilaksanakan  untuk mengetahui seberapa besar analisis kepuasan komsumen terhadap pelayanaan 

2. Alat Analisis :

Alat yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, table coefficients, uji anova, dan model summary.

3. Variable Penelitian :

1. Variable kepuasan konsumen (X1)
2. Variable kualitas produk (X2)
3. Variable Loyalitas pelanggan (Y) 

4. Tahapan Penelitian :

1. Penarikan sampel
2. Pengujian kuisioner menggunakan uji validitas
3. Pengujian kuisioner menggunakan uji reliabilitas
4. Menggunakan table coefficients
5. Menggunakan uji anova
6. Menggunakan model summary